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TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA DE ENTRDAS, E-TICKETS Y CÓDIGOS QR 


ON TIME TICKETS OTT S.A.S.
RUC No. 0993401127001

Última actualización: 1 de junio 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, registro, navegación y compra de entradas físicas o electrónicas a través del sitio web, enlaces de pago, aplicaciones, redes sociales, puntos de venta y demás canales autorizados de ON TIME TICKETS OTT S.A.S. El uso de estos servicios implica que el USUARIO ha leído, comprendido y aceptado libre, expresa, informada e inequívocamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales podrán ser modificados en cualquier momento y entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales.

El USUARIO declara tener capacidad legal suficiente para obligarse y contratar conforme a la legislación ecuatoriana. Asimismo, declara que toda la información proporcionada para registro, compra, facturación, emisión, retiro o entrega de entradas es exacta, veraz y actualizada, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier error, falsedad, omisión o inconsistencia en los datos ingresados.

1. Identificación del establecimiento

ON TIME TICKETS OTT S.A.S., con RUC No. 0993401127001, es una sociedad ecuatoriana dedicada, entre otras actividades, a la venta de boletos para espectáculos y a la organización, promoción y gestión de eventos.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

  • Ticketera o Plataforma: ON TIME TICKETS OTT S.A.S.

  • Usuario o Cliente: Persona natural o jurídica que accede a los canales autorizados o adquiere entradas por cualquier medio habilitado.

  • Organizador o Empresario: Persona natural o jurídica responsable de la producción, realización, contenido, permisos, seguridad, logística y condiciones del evento.

  • Evento: Actividad artística, cultural, recreativa, deportiva, corporativa, turística o de entretenimiento ofertada a través de la Ticketera.

  • Boleto o Entrada: Documento físico o electrónico que acredita el derecho de acceso a un evento determinado.

  • E-ticket: Entrada electrónica emitida digitalmente por la Ticketera.

  • Código QR: Código digital único o validable asociado a una entrada electrónica, utilizado para control, verificación o acceso al evento.

  • Canales autorizados: Sitio web, links de pago, apps, redes sociales, puntos de venta físicos o cualquier otro mecanismo aprobado por la Ticketera.

3. Objeto del servicio

ON TIME TICKETS OTT S.A.S. actúa como plataforma tecnológica y comercial para la promoción, distribución y venta de entradas para eventos propios o de terceros. Cuando la Ticketera actúe únicamente como intermediaria, la realización del evento, su contenido, horarios, artistas, medidas de seguridad, condiciones del recinto, cambios, suspensiones, reprogramaciones o cancelaciones serán de exclusiva responsabilidad del Organizador.

4. Registro y veracidad de la información

El CLIENTE acepta haber ingresado información real, suficiente y verificable durante el proceso de registro o compra. Cualquier perjuicio derivado de errores en nombres, correos electrónicos, identificación, teléfono, cantidad de tickets, fecha, función, localidad o cualquier otro dato imputable al usuario será de su exclusiva responsabilidad.

Quien suministre información falsa, utilice identidades ajenas, altere documentos o emplee medios de pago no autorizados responderá ante las autoridades competentes y frente a la Ticketera por los daños ocasionados.

5. Proceso de compra

Toda compra está sujeta a disponibilidad de entradas, validación de datos y aprobación de la transacción por parte de la entidad financiera, banco emisor, pasarela de pago o sistema antifraude correspondiente. La compra solo se considerará perfeccionada cuando el pago haya sido efectivamente aprobado y la Ticketera haya emitido la entrada o confirmado la transacción al cliente.

La Ticketera podrá establecer límites de compra por persona, cuenta, tarjeta, evento, localidad, IP, dispositivo o transacción, como medida de seguridad o política comercial.

6. Precios, tarifas y cargos por servicio

El CLIENTE acepta que el valor total de cada compra podrá incluir, además del precio base de la entrada, impuestos, tasas, tarifas o cargos por servicio, costos de emisión, procesamiento de pago, entrega, envío físico, seguros opcionales y otros rubros operativos o administrativos aplicables al evento. Conforme a la normativa de protección al consumidor, la información sobre precios y condiciones de contratación debe ser adecuada, veraz, clara, oportuna y completa.

Las tarifas o cargos por servicio corresponden a costos asociados al uso de la plataforma, intermediación comercial, emisión de boletos, soporte operativo, validación tecnológica, procesamiento de pagos y demás servicios vinculados a la comercialización de entradas.

7. Facultad de anulación de compras

ON TIME TICKETS OTT S.A.S. tendrá la potestad de rechazar, suspender, retener o anular cualquier compra realizada a través de su sistema cuando existan inconsistencias, errores materiales, sospechas de fraude, duplicidad de operaciones, uso no autorizado de tarjetas, contracargos injustificados o cualquier circunstancia que comprometa la seguridad de la transacción.

La anulación podrá ser notificada al cliente a través del correo electrónico u otro medio de contacto registrado.

8. Emisión, entrega y uso de entradas

Las entradas podrán ser emitidas y entregadas por cualquiera de los siguientes medios:

  • Correo electrónico.

  • Descarga digital.

  • E-ticket.

  • Código QR.

  • Aplicación móvil.

  • Entrega física.

  • Retiro en punto autorizado, cuando aplique.

El CLIENTE acepta que la entrada electrónica, e-ticket o código QR constituye un mecanismo válido de acceso al evento, siempre que haya sido emitido por los canales autorizados de ON TIME TICKETS OTT S.A.S. El usuario será el único responsable de custodiar su entrada y evitar su pérdida, deterioro, difusión, reenvío, copia, impresión defectuosa o uso por terceros.

Cuando la entrada cuente con código único, digital, dinámico o de uso individual, será válida para un solo ingreso o para el número de accesos expresamente autorizados. La Ticketera y/o el Organizador podrán negar el acceso cuando el código presente alteraciones, uso previo, duplicidad, fraude, procedencia no autorizada o imposibilidad de validación.

9. Verificación de la compra

El CLIENTE acepta que, antes de finalizar la transacción, ha verificado correctamente la información de las entradas seleccionadas, incluyendo cantidad, función, fecha, hora, lugar, localidad, precio y valor final a pagar.

Una vez confirmada la compra, no procederán cambios de fecha, función, ubicación, cantidad o titularidad por errores atribuibles al cliente, salvo política expresa del Organizador o disposición legal aplicable.

10. Política de cambios, cancelaciones y reembolsos

Como regla general, no existen cambios, reembolsos ni cancelaciones de compra una vez emitidas las entradas, salvo en los casos expresamente autorizados por el Organizador, por la política particular del evento o por mandato legal aplicable.

ON TIME TICKETS OTT S.A.S. no estará obligada a devolver dinero por errores del usuario en la selección del evento, fecha, hora, localidad, cantidad, correo electrónico, identidad del comprador, ni por no asistencia, desistimiento, imposibilidad personal de acudir o causas ajenas a la Ticketera.

En caso de devolución autorizada, el CLIENTE acepta expresamente que podrán excluirse del reembolso, según corresponda, los siguientes valores:

  • costo de envío;

  • cargos o tarifas por servicio;

  • costos financieros;

  • costos de procesamiento de pago;

  • comisiones o recargos de pasarelas o entidades financieras;

  • primas o valores de seguros opcionales;

  • y demás rubros operativos o administrativos aplicados a la transacción.

El CLIENTE declara conocer y aceptar que dichos valores corresponden a servicios efectivamente prestados, costos de intermediación, gestión operativa, emisión, procesamiento o servicios de terceros vinculados a la compra, por lo que podrán tener el carácter de no reembolsables, incluso en aquellos casos en que proceda la devolución total o parcial del valor nominal de la entrada. La necesidad de informar de forma clara precios, cargos y condiciones contractuales forma parte del régimen ecuatoriano de protección al consumidor.

11. Pérdida, robo o deterioro de entradas

ON TIME TICKETS OTT S.A.S. no está obligada a reponer entradas perdidas, robadas, destruidas, deterioradas, alteradas o utilizadas por terceros sin autorización del CLIENTE, salvo que el incidente derive directamente de una falla comprobable imputable a la Ticketera.

12. Cancelación o reprogramación del evento

En caso de cancelación definitiva del evento, el Organizador o Empresario será el responsable principal frente al cliente por la definición y provisión del reembolso correspondiente. ON TIME TICKETS OTT S.A.S. actuará únicamente como intermediaria en la gestión operativa de dicho reembolso cuando haya sido expresamente autorizada o contratada para ello por el Organizador.

En caso de postergación o reprogramación, la entrada mantendrá su validez para la nueva fecha, salvo que se comunique expresamente una política distinta. La no asistencia del cliente a la fecha reprogramada no generará automáticamente derecho a devolución, salvo disposición expresa del Organizador o de la normativa aplicable.

13. Fuerza mayor y caso fortuito

No se realizará devolución automática de entradas cuando la cancelación, suspensión, afectación o modificación del evento obedezca a circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, actos de autoridad, emergencias sanitarias, incendios, terremotos, inundaciones, desastres naturales, disturbios, cierres viales, conflictos sociales, fallas generalizadas de comunicación, interrupciones masivas de internet, restricciones gubernamentales o cualquier otro hecho ajeno al control razonable de la Ticketera y del Organizador.

En tales casos, se aplicará la política que determine el Organizador conforme a la naturaleza del evento y la normativa vigente.

14. Acceso y derecho de admisión

El ingreso al evento estará sujeto a la presentación de una entrada válida, legible, completa y no utilizada, así como al cumplimiento de las condiciones específicas del evento y del recinto. El Organizador se reserva el derecho de admisión conforme a sus políticas internas y a la normativa aplicable.

La Ticketera y/o el Organizador podrán negar el acceso cuando la entrada presente indicios de adulteración, falsificación, duplicidad, adquisición por canales no autorizados o cualquier señal de uso fraudulento, sin derecho a devolución.

15. Responsabilidad del Organizador

El CLIENTE reconoce que la realización del evento, su contenido, horarios, artistas, cambios de programación, seguridad, comodidad, permisos, condiciones del recinto, ubicación de localidades, logística y calidad del espectáculo no dependen de ON TIME TICKETS OTT S.A.S. cuando esta actúe únicamente como intermediaria, sino exclusivamente del Organizador o Empresario responsable del evento.

16. Limitación de responsabilidad de la Ticketera

ON TIME TICKETS OTT S.A.S. no será responsable por:

  • Cancelaciones, suspensiones, postergaciones o cambios del evento decididos por el Organizador.

  • Pérdidas indirectas, lucro cesante, gastos de viaje, hospedaje, alimentación o movilización del cliente.

  • Problemas atribuibles a terceros proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, entidades bancarias, operadores de internet o servicios externos.

  • Pérdidas, robos o daños ocurridos dentro o fuera del recinto del evento, salvo que exista responsabilidad directa y comprobada de la Ticketera.

17. Protección de datos personales y comunicaciones

Los datos personales proporcionados por el CLIENTE serán tratados por ON TIME TICKETS OTT S.A.S. en calidad de responsable del tratamiento, para fines de registro, validación de identidad, gestión de cuentas, facturación, procesamiento de pagos, emisión y entrega de entradas, atención al usuario, prevención de fraude, control de acceso, envío de comunicaciones relacionadas con la compra o con el evento, y cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias. La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales garantiza el derecho a la protección de datos y desarrolla principios, derechos, obligaciones y mecanismos de tutela, mientras su reglamento desarrolla derechos como acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición y portabilidad.

El tratamiento de dichos datos se realizará conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su normativa complementaria y la política de privacidad vigente de la Ticketera. El titular reconoce que, para la adecuada prestación del servicio, la Ticketera podrá comunicar o transferir datos a organizadores, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, operadores logísticos y autoridades competentes, únicamente en la medida en que ello sea necesario, pertinente y jurídicamente procedente.

El CLIENTE podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y demás que correspondan, a través de los canales de contacto oficiales que publique la Ticketera.

El USUARIO autoriza a ON TIME TICKETS OTT S.A.S. a enviar comunicaciones informativas, operativas, comerciales y promocionales, propias o de terceros relacionados con los eventos, organizadores, auspiciantes, aliados comerciales o proveedores vinculados a la actividad de la Ticketera, a través de correo electrónico, mensajería instantánea, llamadas, SMS, notificaciones u otros medios de contacto proporcionados por el usuario. El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones promocionales no esenciales mediante los mecanismos de cancelación de suscripción, exclusión o contacto que habilite la Ticketera. La LOPDP y su reglamento son el marco aplicable a ese tratamiento y a los derechos del titular.

18. Servicios y enlaces de terceros

El sitio web, aplicaciones, enlaces de pago y demás canales digitales de ON TIME TICKETS OTT S.A.S. podrán integrar herramientas o servicios tecnológicos provistos por terceros para fines de analítica, seguridad, autenticación, geolocalización, mensajería, alojamiento, procesamiento de pagos, prevención de fraude o funcionamiento general de la plataforma. El uso de dichos servicios podrá implicar el tratamiento de información conforme a las políticas, términos y condiciones de sus respectivos proveedores, en lo que resulte aplicable.

La existencia de enlaces a sitios propios o de terceros no implica recomendación, promoción ni responsabilidad sobre el contenido, funcionamiento, seguridad o políticas de dichos sitios, los cuales deberán ser revisados directamente por el usuario.

19. Modificaciones

ON TIME TICKETS OTT S.A.S. se reserva el derecho de reformar, actualizar o modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales de la Ticketera.

20. Legislación aplicable

Las compras efectuadas por medios electrónicos a través de los canales autorizados de ON TIME TICKETS OTT S.A.S. se entenderán realizadas conforme a la legislación de la República del Ecuador y se regirán, en lo pertinente, por el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable sobre contratación electrónica, protección de usuarios y consumidores, y comercio por medios digitales. La Ley de Comercio Electrónico regula mensajes de datos, firma electrónica, contratación electrónica y protección a usuarios de estos sistemas, y reconoce valor jurídico a los mensajes de datos y a la firma electrónica.

El USUARIO reconoce la validez jurídica, fuerza obligatoria y eficacia probatoria de las manifestaciones de voluntad, aceptaciones, autorizaciones, registros electrónicos, mensajes de datos, comprobantes, confirmaciones de compra y demás actuaciones realizadas por medios digitales durante el proceso de compra. La ley ecuatoriana reconoce igual valor a los mensajes de datos que a los documentos escritos y atribuye a la firma electrónica los mismos efectos jurídicos que a la firma manuscrita en los términos legales aplicables.

21. Jurisdicción

Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución, validez o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a las leyes de la República del Ecuador, ante la justicia ordinaria competente, salvo norma imperativa en contrario.

22. Contacto

Para consultas, reclamos, soporte o solicitudes relacionadas con los servicios de la Ticketera, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

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